מזמינים מחו"ל? סקירת חנויות הבאה היא בשבילכם : קניה נכונה ברשת

כולם קונים ברשת. על פי סקר שנערך ע"י חברת פייפאל, אחוז הרכישות מחו"ל דרך האינטרנט הגיע ל-82% בקרב הצרכנים ברשת בארץ בשנת 2014, וגדל מאז. בישראל מאד חובבים הזמנות ברשת, וארצנו במקום השני בעולם בשיעור ההזמנות מחו"ל אחרי אוסטריה.

מה מושך אותנו כל כך בשווקים הזרים? אם נסתכל במבט חטוף על החנויות בארץ, הרושם שיווצר לכאורה הוא שהמבחר כאן שופע והמחירים די סבירים. קניונים ומרכזי קניות חדשים מוקמים בתדירות גבוהה וחלונות הראווה של חנויות למיניהן מסנוורים אותנו בשלטי מבצעים והנחות, אז מה חסר לצרכן המצוי?

מאמרים דומים

7 גאדג'טים מועילים ומגניבים שיתרמו בכל בית

נערכים לשנת הלימודים תשפ"ד עם ציוד מיוחד וכייפי לבית הספר

קניות באינטרנט מול קניות בחנות: יתרונות וחסרונות

שני הדברים שהישראלים צמאים להם הם המבחר והמחירים של חו"ל. 50% מהצרכנים בארץ נוטים להזמין מוצרים באינטרנט דווקא בעקבות המחירים המופרזים בארץ. הסיבה העיקרית למחירים גבוהים בישראל היא שמחירי המוצרים המיובאים והנמכרים כאן כוללים את עלויות המיסים (כגון מס המכס). בנוסף יש לצאת מנקודת הנחה שהיבואנים צריכים לשלם משכורות, דמי שכירות ולשאת בלא מעט הוצאות נוספות. בסוף הצרכן משלם על הכל.

הפן השני בגללו צבר תאוצה שוק האונליין בארץ הוא המבחר. למי לא קרה לנדנד לחבר שיביא משהו מחו"ל רק בגלל שהמוצר לא זמין בארץ? מותגים רבים חוששים מלהביא את התוצרת שלהם לישראל בעקבות ההיקף המצומצם של השוק ביחס לשווקים במדינות גדולות יותר. להיטים קרובות פשוט לא משתלם לחברות זרות לקחת סיכון ולצאת בפעילות מסחרית מקיפה בארץ. גם כאן צרכנות ברשת באה להציל אותנו מחדגוניות השוק ויש לה המון מה להציע.

למרות האחוז הגובר של ישראלים אשר פונים לצרכנות אונליין, חלק מבני עמנו עדיין נמנעים מלהזמין ברשת מסיבות שונות – יש כאלה שחוששים שהמוצר לא יגיע, אחרים נזכרים בתפיסה המוקבלת עוד בשנות ה-90, שלא כדאי לקנות מוצרים מסין. המציאות אמנם, היא שגם בחנויות בארץ תמצאו את אותם המוצרים הסיניים, אך בתמחור גבוה יותר ולעיתים גם בעלי איכות פחות טובה.

אנו נתבונן בארבעת החנויות אשר עומדות לרשות הצרכן בפלטפורמת מסחר ישראלית Zipy.co.il, אתר שתירגם לעברית וריכז בתוכו את אלי אקספרס, איביי, אמזון ודיל אקסטרים ומאפשר לבצע הזמנה נוחה בלי צורך בפייפאל ושירותי שילוח חיצוניים. לא סתם בחרו ב-Zipy דווקא באתרים אלו: אלי אקספרס ודיל אקסטרים הן החנויות המועדפות על ישראלים כשמדובר בהזמנת מוצרים מחו"ל, באיביי יש את המבחר העצום ומסתבר שגם אמזון הפכה בזמן אחרון לזירת קניות נחשקת.

אלי אקספרס

חנות שהוקמה בשנת 2010 והפכה מאז למילה נרדפת ל-"קניות ברשת" בארצות אירופה וגם בישראל. אלי אקספרס היא חברת בת של ענקית השוק הסיני עליבאבא (Alibaba). בניגוד לעליבאבא, אשר מתרכזת בשוק האסיאתי בלבד, נפרשת אלי אקספרס בהיקף עולמי ומציעה מיליוני מוצרים אשר מחולקים ל-40 קטגוריות בהתאם.

למה כדאי להזמין באלי אקספרס?

מחירים נמוכים
משלוח חינם במרבית המקרים
הגנת הצרכן

אלי אקספרס פועלת כפלטפורמה מקשרת בין בעלי עסקים בסין לבין הצרכנים בעולם. בשל עובדה זו ניתן לאתר באלי אקספרס דילים מעולים ולקנות ממוכר שמציע את המחיר המשתלם ביותר. החנות היא מציאה אמיתית לכל מי שמחפש לחסוך – כל המוצרים הנמכרים באלי אקספרס הם תוצרת סין, והמחירים שלהם בהתאם.

מה כדאי להזמין?

אביזרים לסמארטפון, מטענים לנייד, מגנים, גאדג'טים, בגדי ים, צעצועים לילדים, הלבשה, תיקים, מוצרי ילדים, מוצרי נוי לבית. כל מוצר שהוא לא יקר במיוחד ושלא יהיה לכם חבל אם יתקלקל או לא יתאים לצרכיכם.

מנגנון הגנת הצרכן של אלי אקספרס נועד כדי לשמור על זכויות הקונים: כך למשל, במידה ומוצר מסוים לא הגיע ניתן לקבל עליו החזר כספי באמצעות הגשת פנייה למחלקת הגנת הצרכן. חשוב לציין שאלי אקספרס מגבילה את התקופה בה לקונה יש אפשרות לפנות להגנת הצרכן, והנתון הינו דינמי ומשתנה ממוכר למוכר. הגורם הקריטי כאן הוא הזמן – דיווח על מוצר שלא הגיע חייב להתקבל עד תום זמן הגעה משוער של המשלוח.

אחזרת מוצר שנרכש באלי אקספרס גם אפשרית. לשם כך יש לפנות למוכר ולתאם את התהליך מולו. נציין שהמוכרים נוטים להתגמש וללכת לקראת הצרכן. מומלץ גם לבדוק את הרייטינג של המוכר ולהימנע במידת האפשר מרכישת מוצרים אצל מוכרים בעלי רייטינג נמוך מ-97%.

חסרון יחסי של אלי אקספרס הוא הזמן שלוקח לפריט להגיע לארץ. למרות שרוב המוכרים מקפידים לשלוח את המוצרים יום-יומיים לאחר ביצוע ההזמנה, מרחק הוא הפקטור העיקרי כאן. זמן הגעה של משלוח מאלי אקספרס נע בין 3 ל-6 שבועות.

אמזון

החנות הפופולארית ביותר בארצות הברית. בניגוד לאלי אקספרס או איביי, אמזון שומרת את כל המוצרים במחסני ענק השייכים לה. רשת מחסנים בפריסה ארצית מאפשרת לאמזון לשלוח במהירות למדינות ארה"ב. אמנם כאשר מדובר במשלוח למדינות אחרות כדוגמת ישראל, יש לקחת בחשבון את עלויות המשלוח האווירי. לא זול להזמין מארה"ב – מחיר המשלוח עולה בהתאם למשקל הפריט ועלול אף לעלות על מחיר המוצר במקרים מסוימים.

למה כדאי להזמין באמזון?

מוניטין מכובד
מוצרים מקוריים ללא חשש לחיקוי
אחריות

אמזון היא זירת מותגים מצוינת: כאמור, החנות מקפידה לשמור על המוניטין שלה ומציעה מוצרים איכותיים ומקוריים. באמזון תמצאו את מיטב מוצרי הצריכה, בין אם מדובר בהלבשה, מוצרי אלקטרוניקה ביתית או מוצרי צריכה אחרים. באמזון תמצאו מותגים שלא הגיעו לארץ או מיובאים בצורה חלקית בלבד.

מה כדאי להזמין?

ספרים, דיסקים, מותגים, מוצרי איכות מקוריים, דברים לא כבדים, מוצרים שאין אותם בארץ.

חלק מהמוצרים נתפסים כ"מסוכנים" על ידי המכס בארה"ב ויחויבו בשילוח מיוחד שמייקר את עלות המשלוח הכוללת בהרבה (לפחות 50$), לכן מומלץ להימנע מלהזמין אותם מאמזון. מדובר בסוללות, בשמים, לקים, קרמים, בלוני חמצן ומוצרים בסגנון.

חסרון מהותי של אמזון בעיני ישראלים הוא שאת המשלוח אי אפשר להחזיר – בשל זמני משלוח ארוכים מארה"ב לישראל הדבר לא מתאפשר.

דיל אקסטרים

ענקית המסחר הסינית שהוקמה בשנת 2005 כחנות גאדג'טים ומוצרי אלקטרוניקה קטנים. מצד אחד, גם היום מתאפיינת דיל אקסטרים כמקור השראה לגיקים וחובבי גימיקים למיניהם. מצד שני, דיל אקסטרים גדלה מאז באופן דרסטי ומתחרה היום בחנויות ופלטפורמות גלובליות אחרות. דיל אקסטרים היא זירת הזמנות זולות ומגניבות ועונה לצרכים של כל מי שמחפש מתנה סמלית או פינוק לא יקר בשביל עצמו.

למה כדאי להזמין בדיל אקסטרים?

מחירים נמוכים
מבחר ענק
יש הרבה מוצרים ייחודיים לחנות

דיל אקסטרים היא פרק שעשועים של חנויות באינטרנט. כאן לא תמצאו מותגים גדולים, ובחלק קטן מן המקרים מצפה לכם אכזבה מאיכות המוצר. אל דאגה, כי ברגע שתגיעו לאתר תשכחו מכל הדברים הלא נעימים – מבחר המוצרים של דיל אקסטרים, בשילוב עם המחירים המצחיקים, יזכיר לכם שפעם הייתם ילדים ושוב תרצו להניח את ידיכם על כל הדברים המבריקים והשטותיים האלה.

מה כדאי להזמין?

גאדג'יטים, אביזרים לסמארטפון, מוצרי חשמל קטנים, צעצועים, מתנות.

בדומה לאלי אקספרס, גם מוצרים שהוזמנו מדיל אקסטרים יגיעו ליעדם תוך מספר שבועות. החדשות הטובות הן שניתן לקבל החזר כספי מלא על המוצר תוך חודש לאחר זמן הגעתו המשוער. החזר חלקי יינתן במשך תקופה של עד שלושה חודשים ותיקון מוצר פגום יתבצע במשך שנה שלמה (במקרים בה התיקון אינו מתאפשר תיתכן גם החלפה).

דיל אקסטרים ממשיכה לצבור תאוצה בישראל וסביר להניח כי מגמת העלייה תישמר בשנים הקרובות – דיל אקסטרים מרחיבה את המלאי שלה על בסיס יומי ובכך מושכת יותר ויותר לקוחות חדשים.

איביי

הפלטפורמה המערבית הגדולה והנחשקת ביותר. איביי מאחדת 25 מיליון מוכרים ומקשרת ביניהם לבין 157 מיליון קונים אשר מגיעים מ-190 מדינות בעולם. איביי הוקמה בשנת 1995, ובין הפריטים הראשונים שנמכרו בה היו מצביע לייסר תקול, תחתונים של מארק וולברג וקופסת אוכל של סופרמן. איביי היא הפלטפורמה היחידה מבין הארבעה אשר מאפשרת לקנות מוצרים במכירה פומבית, אמנם בזמן אחרון הקונספט יורד בהדרגה ומפנה את מקומו למכירה ישירה. באיביי תמצאו מוכרים מכל קצוות העולם, ביניהם גם קצת ישראלים.

למה כדאי להזמין באיביי?

מבחר עצום של מוצרים
מציאות יד שנייה
מחירים ידידותיים
הגנת הצרכן

מאז הקמתה, איביי זכתה ברושם של חנות שיש בה הכל. זה לא רחוק מהמציאות: בשנת 2006 נמכרה באיביי יאכטה שאורכה 123 מטר בשווי 168 מיליון דולר. מטוס פרטי אשר נמכר דרך איביי תמורת 4.9 מיליון דולר נראה פחות רציני על רקע זה. אמנם הרכישות היקרות האלה לא צריכות להביך אתכם – מרבית המוצרים הנמכרים באיביי הם מוצרי צריכה, הלבשה או אלקטרוניקה זמינים לכל כיס במחירים שיתנו פור לחנויות בארץ.

כשאתם מזמינים מאיביי, אתם בעצם קונים מבעל עסק שמוכר את הסחורה שלו באמצעות הפלטפורמה שאיביי מציעה. כמו במקרה של אלי אקספרס, איביי היא גם מטווחת בין המוכר לקונה, וגם לה יש מנגנון משוכלל של הגנת זכויות הצרכן. כך, אם מוצרכם לא הגיע תוך 30 יום ממועד הגעה משוער, איביי תעניק לכם החזר כספי מלא. כאן חשוב לציין, כי החנות מסתמכת על נתוני מספר המעקב ששויך למשלוח בעת שליחתו, ואם לפי מספר המעקב המשלוח נמצא בסניף הדואר הקרוב לביתכם, מבחינת איביי הוא כביכול התקבל על ידכם.

מה כדאי להזמין?

הלבשה, בגדי ים, מוצרים לבית, יד שנייה, תכשיטים, מוצרי תינוקות וילדים. כנסו לחנות בארץ, בחרו את מה שאתם צריכים ובדקו את מחיר המוצר באיביי, אפילו דרך הנייד. ייתכן מאד ותופתעו מהבדל המחירים (לדוגמא, מחיר מכשיר הפדיקור המפורסם Scholl Velvet Soft בארץ נע בסביבות 190-200 שקלים, כאשר באיביי נמכר אותו המכשיר המקורי תמורת 40-80 שקלים בלבד).

גם באיביי מומלץ שתקפידו להזמין ממוכרים בעלי רייטינג גבוה – כך לא תוודאו שהמוכר אכן דואג למוניטין שלו ומוכן ללכת לקראתכם במידה ומשהו משתבש בתהליך הרכישה.
מחלקת הגנת הצרכן של איביי עושה את העבודה שלה על הצד הטוב במרבית המקרים, ובמידה והמשלוח לא מגיע אליכם מסיבה כלשהי, ההחזר הכספי יוענק לכם ללא בעיה. שימו לב, כי לא תוכלו לפנות להגנת הצרכן כאשר מדובר בפריטי יד שנייה או מוצרי עבודת יד כדוגמת תכשיטים.